Отказ от конфликта

Это не означает отсутствия честности и правдивости в обсуждении. Накопление невысказанных обид, претензий обычно только усиливает противостояние, раздра­жение. Спокойное выражение своего несогласия, указание на ущемление интересов часто позволяют продуктивно согласо­вать несколько мнений и выработать наилучшую тактику. Ча­ще всего возможность честного и открытого обсуждения оп­ределяется руководителем коллектива. Его авторитарная пози­ция, преследование несогласных, высмеивание чужой точки зрения не позволяют подчиненным свободно высказываться, создают неблагоприятную, нетворческую обстановку.

Для наиболее эффективной работы важно, чтобы как мож­но больше потребностей каждого члена коллектива было удовлетворено. Выяснение и учет интересов каждого позволя­ют рассчитывать на ответную благодарность и эффективное сотрудничество. Так, важно создать условия (или хотя бы не мешать) и тем, кто обеспокоен материальным благополучием семьи; и тем, кто хотел бы получить дополнительное образо­вание и повысить свой статус; и тем, кто просто мечтает о за­мужестве. Многие пациенты также способны понять и при­нять потребности медицинских работников, поэтому в случае конфликта врач вполне может обсудить с пациентом возмож­ность компромисса, который позволит учесть интересы и больного, и врача, и медицинской сестры. Доброжелательные отношения в микроколлективе (отделе­нии, лаборатории, диагностическом кабинете) иногда сочета­ются с конкурентными и откровенно враждебными отноше­ниями к другим подразделениям (архетип «банда и ее гла­варь»). Это еще одна нежелательная позиция, которая выра­жается во враждебном обсуждении поступков конкурентов, смаковании чужих ошибок. Организация периодических встреч, совместных обсуждений, взаимное обучение позволя­ют уменьшить такое противостояние.

Комментарии запрещены.