Межличностный и внутриличностный конфликт

Конфликтом мы называем существенное противоборство ин­тересов и потребностей, которые не могут быть полностью удовлетворены без ущерба для одной из сторон, и это стано­вится причиной дальнейшего затягивания неблагоприятной, вызывающей напряжение ситуации.

Межличностный конфликт вызван противоборством инте­ресов нескольких людей: мужа и жены, родителей и детей, начальника и подчиненных, ученика и учителя, врача и больного, медсестры и санитара. Интенсивность такого кон­фликта резко возрастет при близком общении и угасает то­гда, когда участники конфликта изолированы друг от друга. Очень редко бывает, чтобы межличностный конфликт затра­гивал интересы только двух людей, поскольку участники всегда стараются найти союзников в своей борьбе. Так, суп­руги при ссоре часто стараются найти поддержку у детей, тем самым вовлекая их в конфликтную ситуацию. Медсест­ра при конфликте с больным часто обращается за помощью к врачу. Врачи, недовольные действиями начальства, объеди­няются в группу и взаимными обсуждениями подкрепляют конфликтную ситуацию. Врач практически всегда выступает в качестве руководителя
(над средним и младшим персоналом, над больными). Это может стать причиной межличностных конфликтов. Для их предупреждения рекомендуют основывать свое руководство на убеждении, а не на голословных распоряжениях, поощрять высокую мотивацию к работе и ее результатам, широко ин­формировать всех сотрудников о планируемой и уже завер­шенной деятельности, поощрять самостоятельность работни­ков, стремиться к уменьшению их зависимости от руковод­ства, проявлять свою любовь к подчиненным в неформальной обстановке (отмечать праздники вместе, осуществлять заботу об их родственниках и пр.)

Комментарии запрещены.